Expérience client

Feuille de route
Intensité de la course
La ligne d'arrivée
Les objectifs de la course
Récompenses de la course
Publics visés

Avez-vous déjà eu un mauvais retour d’expérience client ?

 

Quel est votre culture client ? Placez-vous le client au centre de vos préoccupations ?

Une déception client, une mauvaise expérience peuvent tout faire basculer : baisse des revenus, compétitivité réduite, mais également un investissement plus lourd pour rattraper l’impact négatif engendré.

Le Leader est le pilote de votre organisation, son rôle est de conduire les équipes vers l’excellence.

Construire une équipe dans laquelle chaque membre a la responsabilité et l’ambition d’offrir une expérience inédite aux clients.

Agir au quotidien pour créer de la valeur ajoutée.

Les clients qui vivent une belle expérience n’hésiteront pas à dépenser plus d’argent, à acheter plus souvent, à vous recommander et à devenir de véritable porte-parole pour votre organisation.

Pensez-vous que vos équipes créent des expériences inspirantes, des expériences dont vos clients vont réellement se souvenir ?

Utilisent-t-ils les bonnes pratiques ? Avez-vous déjà repéré les sources d’insatisfaction clients dans votre organisation ?

En m’appuyant sur mon expérience de management de plus de 28 ans, je me placerai à vos côtés, en tant que co-pilote, pour vous guider vers la route de l’excellence.

 

Intensité de la course

 

Dans une dynamique d’échanges et d’interactions, les participants vont entrer dans les coulisses de la course automobile.

Ils vont expérimenter la culture du sport automobile et faire le parallèle avec un service client tourné vers l’excellence.

Ils vont travailler main dans la main, apprendre à développer un discours commun et un ensemble d’outils pour mettre l’innovation et la satisfaction au centre du service.

Découvrez comment placer le client au centre de vos préoccupations avec la méthode «P-ROAD».

La ligne d’arrivée

 

L’objectif : créer une énergie et une motivation communes.

Dans une démarche d’amélioration continue, tous les collaborateurs devront s’engager dans la culture du service et de l’excellence. Ils placeront le client au cœur de leur savoir-faire.

Les objectifs de la course

 

  1. Créer des expériences de service « WOW » pour inspirer vos clients, dynamiser votre équipe et transformer votre organisation.
  2. Dépasser les attentes pour fidéliser les clients et augmenter la réputation de votre service
  3. Faire passer votre service au niveau supérieur et libérer l’excellence dans votre organisation.

Récompenses de la course

 

  1. Fidéliser et établir une connexion solide en créant de la valeur à chaque étape du parcours client.
  2. Augmenter vos revenus et développer votre part de marché.
  3. Vous démarquer en faisant vivre à vos clients une expérience unique.
  4. Créer un avantage durable pour distancer vos concurrents durablement.

Publics visés

 

  1. Métiers des services
  2. Univers du luxe
  3. Ventes et Marketing
  4. Service Qualité Clients
  5. Meetings annuels de chefs d’entreprise
  6. Associations Entrepreneuriales

Motivation

Feuille de route
Intensité de la course
La ligne d'arrivée
Les objectifs de la course
Récompenses de la course
Publics visés

Avez-vous déjà connu une panne de moteur ?

 

Le Leader est le pilote de votre organisation, son rôle est de conduire les équipes vers la victoire.

Mais rien ne serait possible sans motivation.

La motivation est un équilibre entre l’énergie d’équipe, son application sur le terrain et le moteur interne de chaque collaborateur.

Le pilote doit en permanence évaluer, écouter et trouver la bonne dose de motivation pour toujours être en pole position sur la piste.

Connaissez-vous vraiment vos collaborateurs, leurs envies profondes ?

Pensez-vous que la motivation de vos collaborateurs soit au RDV au sein de votre organisation ?

Utilisent-t-ils la bonne dose d’énergie pour avancer en équipe ?

Avez-vous repéré des facteurs de démotivation dans votre équipe ?

Connaissez-vous les causes ?

 

Intensité de la course

 

Dans une dynamique d’échanges et d’interactions, les participants vont entrer dans les coulisses de la course automobile.

Ils vont expérimenter le parallèle entre la pratique collective du sport automobile et le travail en équipe.

Comment les managers sont responsables vis-à-vis de leurs collaborateurs pour avancer en s’appuyant sur la méthode « P-ROAD » ?

La ligne d’arrivée

 

  • Inciter les participants à utiliser des techniques concrètes pour comprendre et motiver leurs équipes.
  • Choisir la bonne approche pour chaque individu selon son type de moteur.

 

Les objectifs de la course

 

  1. Savoir reconnaitre le type moteur (de personnalité, aptitudes, compétences et fonctionnement) de vos collaborateurs.
  2. Créer du lien et de l’harmonie entre les collaborateurs pour booster l’esprit d’équipe.
  3. Apprendre à valoriser le travail des équipes et les encourager avec une influence positive.

Récompenses de la course

 

  1. Accroître la motivation et le sentiment d’appartenance à un groupe.
  2. Donner confiance afin de mieux préparer les équipes aux challenges de demain et augmenter les initiatives.
  3. Fédérer les équipes via une communication transversale efficace.

Publics visés

 

  1. Chef d’équipe, premier niveau de Management
  2. Managers
  3. Top Management
  4. Meetings Annuels
  5. Associations entrepreunariales
  6. Institutions comme Chambre de Commerce, CPME, MEDEF…

Leadership

Feuille de route
Intensité de la course
La ligne d'arrivée
Les objectifs de la course
Récompenses de la course
Publics visés

Avez-vous déjà pris le mauvais itinéraire ?

 

Le Leader est le pilote de votre organisation, son rôle est de conduire les équipes vers la victoire.

Il doit être en permanence sur les starting-blocks, toujours être en tête de course pour distancer les concurrents et prendre la première place du podium.

Agir avec efficacité et détermination est une vraie valeur ajoutée surtout dans un contexte économique et social en perpétuelle évolution.

Pensez-vous que les leaders dans votre organisation ont choisi le bon itinéraire ?

Utilisent-ils la bonne vitesse pour y arriver ?

Ont-ils choisi la bonne stratégie ?

Avez-vous repéré les potentiels pilotes de votre organisation ?

En m’appuyant sur mon expérience de management de plus de 27 ans, je me placerai à vos côtés, en tant que co-pilote, pour vous guider vers la ligne d’arrivée.

Intensité de la course

 

Dans une dynamique d’échanges et d’interactions, les participants vont entrer dans les coulisses de la course automobile.

Ils découvriront que le talent du pilote ne peut pas à lui seul mener à la victoire. Les performances sur la piste sont avant tout le résultat d’un travail d’équipe.

Comment le leader doit-il surmonter les épreuves et rebondir pour avancer en s’appuyant sur la méthode « P-ROAD » ?

 

La ligne d’arrivée

 

L’objectif : inspirer les participants, les pousser à utiliser des techniques concrètes pour avancer dans la bonne direction avec influence, charisme et détermination.

 

Les objectifs de la course

 

  1. Faire preuve d’écoute active et de communication pour mobiliser les équipes.
  2. Écouter le moteur interne de vos collaborateurs afin de mieux les comprendre et augmenter les performances.
  3. Savoir reconnaitre le travail des équipes et les encourager avec une influence positive.

Récompenses de la course

 

  1. Accroître la motivation et le sentiment d’appartenance à un groupe pour améliorer les performances et le bien-être au travail.
  2. Donner confiance afin de mieux préparer les équipes pour les guider vers la bonne direction.
  3. Utiliser les intelligences collectives multiples : émotionnelles, situationnelles, pour aboutir à réaliser vos objectifs en équipe.
  4. Accroitre la satisfaction client et booster la productivité.

Publics visés

 

  1. Chef d’équipe, premier niveau de Management
  2. Managers
  3. Top Management
  4. Meetings Annuels
  5. Associations entrepreneuriales
  6. Institutions comme Chambre de Commerce, CPME, MEDEF…

Nous avons eu Marta comme co-présentatrice lors de la 18ème édition de la Fête de l’Entreprise et quel plaisir !

Un vrai professionnalisme et un super dynamisme sur scène.

Elle a su rendre cet événement prestigieux.

Ophélie CHIEPPA
Chef de Projet évenementiel
Le Progrès

L’histoire de la CPME du Rhône, de ses vœux, du Progrès et de la fête de l’entreprise organisée par notre journal, est un vieille histoire. Une histoire qui méritait de se poursuivre tout en écrivant une nouvelle page, en cherchant un nouveau dynamisme, un nouveau rythme.

Cet objectif a été atteint cette année avec cette page réécrite en janvier 2023 avec l’aide de Marta Pardo. Sa connaissance du tissu économique local, sa maîtrise de la scène et des sujets abordés ont contribué au succès de cet événement qui a rassemblé à la Halle Tony-Garnier de Lyon, fin janvier, 2 200 décideurs économiques et politiques locaux. La fête de l’entreprise du Rhône a su ainsi rester l’événement économique le plus important de l’année.

Patrick MAUGE
Directeur Événementiel
Le PROGRÈS

Marta fait un travail incroyable en transmettant à nos élèves avec enthousiasme, professionnalisme et élégance son savoir faire et son expertise dans le domaine du luxe dans  l’Industrie de L’hôtellerie et la Restauration. Grace à ses interventions interactives les élèves peuvent appliquées les différentes techniques et approches au quotidien avec excellence. Merci à Marta pour son dynamisme et motivation envers les équipes

Delphine CINQUIN
Directrice
Ecole Vatel International Lyon

Le groupe Interim Ras a eu la chance de travailler avec Marta Pardo, pour la formation de son statut dans l’hôtellerie restauration pendant 2 jours. Il est actionné pour introduire de manière opérationnelle les métiers: greffier, serveur, femme de ménage, cuisinier, réceptionniste avec les bonnes pratiques. Et finalement, elle est devenue directrice de l’hôtel pour expliquer à notre permanent, dans l’attente d’un directeur par rapport à un fournisseur de services. Un véritable partenariat gagnant / gagnant.

Christian Auch-Roy
Directeur Développement et Stratégie
RAS Intérim

À plusieurs reprises nous avons sollicité Marta Pardo pour être la Maîtresse de cérémonie de la soirée de clôture du festival, et nous avons toujours été émerveillés par son engagement auprès de notre structure, de nos partenaires, mais aussi de l’auditoire. Elle a su animer ces cérémonies avec talent et professionnalisme pour le plus grand plaisir de tous les participants.

Ce fut un honneur de collaborer avec Marta. Elle a apporté une singularité et une énergie qui ont fait la différence. Grâce à son professionnalisme et son écoute, elle co-animé avec l’acteur Alexandre Philippe les différentes soirées de la remise des prix du FIFH de manière exceptionnelle.

Je recommande fortement Marta pour une prestation réussie avec une touche d’humanité, de générosité et d’enthousiasme, et j’attends avec grande impatience de pouvoir collaborer de nouveau avec elle.

Katia Martin-Maresco
Fondatrice et directrice du festival
FIFH - Festival International des Films sur les Handicaps

J’ai eu le plaisir de partager la scène avec Marta en octobre 2018, lors d’une conférence à l’hôtel Mercure Château Perrache, alors que nous partagions notre passion commune pour l’expérience client et la manière de prospérer dans une entreprise en plaçant les employés et les clients au cœur de l’entreprise, tout ce que nous faisons.
L’énergie et la passion de Marta sont contagieuses et j’ai hâte d’organiser prochainement notre prochain événement.

Claire Boscq
Keynote Speaker
BizShui Creator

Avec une riche expérience professionnelle dans notre environnement de travail, Marta Pardo partage son expertise avec beaucoup de passion et de générosité!

Adeline Molière
Directrice des programmes
Institut Paul Bocuse

Marta est intervenue lors de notre séminaire pour partager, au travers de son expérience inspirante, sa conception des notions de savoir-être, savoir-faire et service client. Au-delà de son incroyable dynamisme, toute l’équipe fut marquée par la clarté de son discours étayé d’exemples concrets facilement transposables à leur quotidien et les enjeux auxquels ils doivent faire face. Marta a su insuffler avec optimisme l’élan nécessaire au dépassement de soi au quotidien, en interne et à l’externe.

Gérald Châtel
Directeur Associé
BARNES International