Experiencia del cliente
¿Alguna vez ha tenido malos comentarios de los clientes?
¿Cuál es la cultura de sus clientes? ¿Pones al cliente en el centro de tus preocupaciones?
Una decepción del cliente, una mala experiencia puede hacer que todo en una empresa cambie: menores ingresos, menor competitividad, pero también una mayor inversión para compensar el impacto negativo generado.
El Líder es el piloto de su organización, su papel es liderar a los equipos hacia la excelencia.
Construir un equipo en el que cada miembro tenga la responsabilidad y la ambición de ofrecer una experiencia única a los clientes.
Actuar diariamente para crear valor añadido.
Los clientes que tienen una gran experiencia no dudarán en gastar más dinero, comprar más a menudo, recomendarlo y convertirse en una verdadera voz para su organización.
¿Crees que tus equipos crean experiencias inspiradoras, experiencias que tus clientes realmente recordarán?
¿Utilizan las mejores prácticas? ¿Ya ha detectado las fuentes de insatisfacción del cliente en su organización?
Basándome en mi experiencia de lider de más de 28 años, me pondré a su lado, como copiloto, para guiarlos hacia el camino hacia la excelencia.
Intensidad de la carrera
En una dinámica de intercambios e interacciones, los participantes irán detrás del escenario del automovilismo.
Experimentarán con la cultura del automovilismo y trazarán paralelismos con el servicio al cliente centrado en la excelencia.
Trabajarán de la mano, aprenderán a desarrollar un discurso común y un conjunto de herramientas para poner la innovación y la satisfacción en el centro del servicio.
Descubra cómo poner al cliente en el centro de sus preocupaciones con el método «P-ROAD».
La línea de meta
El objetivo : crear una energía y motivación comunes.
En un proceso de mejora continua, todos los empleados deben comprometerse con la cultura de servicio y excelencia. Colocarán al cliente en el centro de su know-how.
Los objetivos de la carrera
- Cree experiencias de servicio « WOW » para inspirar a sus clientes, energizar a su equipo y transformar su organización.
- Supere las expectativas para retener a los clientes y aumentar la reputación de su servicio
- Lleve su servicio al siguiente nivel y dé rienda suelta a la excelencia en su organización.
Premios de la carrera
- Construya lealtad y construya una conexión sólida creando valor en cada etapa del viaje del cliente.
- Aumente sus ingresos y aumente su cuota de mercado.
- Destáquese brindando a sus clientes una experiencia única.
- Cree una ventaja sostenible para distanciar a sus competidores de manera sostenible.
Destinatarios
- Profesiones de servicio
- Universo de lujo
- Ventas y Marketing
- Departamento de Calidad del Cliente
- Reuniones anuales de líderes empresariales
- Asociaciones empresariales
Motivación
¿Alguna vez has experimentado una falla en el motor?
El Líder es el conductor de su organización, su papel es llevar a los equipos a la victoria.
Pero nada sería posible sin motivación.
La motivación es un equilibrio entre la energía del equipo, su aplicación operacional y el motor interno de cada empleado.
El piloto debe evaluar constantemente, escuchar y encontrar la dosis adecuada de motivación para estar siempre en la pole position en la pista.
¿Realmente conoces a tus empleados, sus deseos profundos?
¿Crees que la motivación de tus empleados está en la cita dentro de tu organización?
¿Están usando la cantidad correcta de energía para avanzar como equipo?
¿Has detectado algún factor desmotivador en tu equipo?
¿Conoces la causa?
Intensidad de la carrera
En una dinámica de intercambios e interacciones, los participantes irán detrás del escenario del automovilismo.
Experimentarán con el paralelismo entre la práctica colectiva del automovilismo y el trabajo en equipo.
¿Cómo son los gerentes responsables ante sus empleados para avanzar en base al método « P-ROAD »?
La línea de meta
- Anime a los participantes a utilizar técnicas concretas para comprender y motivar a sus equipos.
- Elija el enfoque correcto para cada individuo de acuerdo con su tipo de motor.
Los objetivos de la carrera
- Sepa reconocer el tipo motor (personalidad, aptitudes, habilidades y funcionamiento) de sus empleados.
- Crear vínculos y armonía entre los empleados para impulsar el espíritu de equipo.
- Aprende a valorar el trabajo de los equipos y animarlos con una influencia positiva.
Premios de la carrera
- Aumentar la motivación y el sentido de pertenencia a un grupo.
- Dar confianza para preparar mejor a los equipos para los desafíos del mañana y aumentar las iniciativas.
- Federar equipos a través de una comunicación transversal efectiva.
Destinatarios
- Jefe de equipo, primer nivel de gestión
- Gerentes
- Alta Dirección
- Reuniones Anuales
- Asociaciones empresariales
- Instituciones como Cámara de Comercio, CPME, MEDEF...
Liderazgo
¿Alguna vez has tomado la ruta equivocada?
El Líder es el conductor de su organización, su papel es llevar a los equipos a la victoria.
Debe estar permanentemente en los bloques de salida, estar siempre a la cabeza de la carrera para distanciar a los competidores y tomar el primer lugar en el podio.
Actuar con eficiencia y determinación es un verdadero valor añadido, especialmente en un contexto económico y social en constante cambio.
¿Crees que los líderes de tu organización han elegido el camino correcto?
¿Están usando la velocidad correcta para llegar allí?
¿Eligieron la estrategia correcta?
¿Ha visto los posibles pilotos de su organización?
Basándome en mi experiencia de líder de más de 27 años, estaré a su lado, como copiloto, para guiarlo hasta la línea de meta.
Intensidad de la carrera
En una dinámica de intercambios e interacciones, los participantes irán detrás del escenario del automovilismo.
Descubrirán que el talento del piloto por sí solo no puede conducir a la victoria. El rendimiento en la pista es sobre todo el resultado del trabajo en equipo.
¿Cómo debe el líder superar los desafíos y recuperarse para avanzar basado en el método « P-ROAD »?
La línea de meta
El objetivo : inspirar a los participantes, empujarlos a utilizar técnicas concretas para avanzar en la dirección correcta con influencia, carisma y determinación.
Los objetivos de la carrera
- Demostrar escucha activa y comunicación para movilizar a los equipos.
- Escucha el motor interno de tus empleados para entenderlos mejor y aumentar el rendimiento.
- Saber reconocer el trabajo de los equipos y animarlos con una influencia positiva.
Premios de la carrera
- Aumentar la motivación y el sentido de pertenencia a un grupo para mejorar el rendimiento y el bienestar en el trabajo.
- Dar confianza para preparar mejor a los equipos para guiarlos en la dirección correcta.
- Utiliza múltiples inteligencias colectivas: emocional, situacional, para lograr tus objetivos como equipo.
- Aumentar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad.
Destinatarios
- Jefe de equipo, primer nivel de gestión
- Gerentes
- Alta Dirección
- Reuniones Anuales
- Asociaciones empresariales
- Instituciones como Cámara de Comercio, CPME, MEDEF...
Tuvimos a Marta como co-presentadora en la 18ª edición de la Fête de l'Entreprise y ¡qué placer!
Una verdadera profesionalidad y un súper dinamismo en el escenario
Ella supo como hacer que este evento fuera prestigioso.
La historia del CPME du Rhône, sus deseos, el progreso y el festival de la empresa organizado por nuestro periódico, es una vieja historia. Una historia que merecía continuar mientras escribía una nueva página, buscando un nuevo dinamismo, un nuevo ritmo.
Este objetivo se logró este año con esta página reescrita en enero de 2023 con la ayuda de Marta Pardo. Su conocimiento del tejido económico local, su dominio de la escena y los temas discutidos contribuyeron al éxito de este evento, que reunió a 2.200 responsables económicos y políticos locales en la Halle Tony-Garnier de Lyon a finales de enero. El festival de la compañía del Ródano siguió siendo el evento económico más importante del año.
Marta hace un trabajo increíble al transmitir a nuestros estudiantes con entusiasmo, profesionalidad y elegancia su know-how y experiencia en el campo del lujo en la industria hotelera y de restaurantes. Gracias a sus intervenciones interactivas, los estudiantes pueden aplicar las diferentes técnicas y enfoques diariamente con excelencia. Gracias a Marta por su dinamismo y motivación hacia los equipos
El grupo interino de Ras tuvo la oportunidad de trabajar con la gerente general de Château Perrache, Marta Pardo, para la formación de su estatus en la industria hotelera y de restaurantes durante 2 días. Se activa para introducir de forma operativa las profesiones: oficinista, camarero, señora de la limpieza, cocinera, recepcionista con buenas prácticas. Y finalmente, se convirtió en gerente de hotel para explicar a nuestro personal, esperando un gerente versus un proveedor de servicios. Una verdadera asociación ganar/ganar.
En varias ocasiones le hemos pedido a Marta Pardo que sea la maestra de ceremonias de la noche de clausura del festival, y siempre nos ha sorprendido su compromiso con nuestra estructura, nuestros socios, pero también con el público. Ella fue capaz de animar estas ceremonias con talento y profesionalismo para el deleite de todos los participantes.
Fue un honor colaborar con Marta. Ella trajo una singularidad y energía que marcó la diferencia. Gracias a su profesionalidad y su escucha, fue coanfitriona con el actor Alexandre Philippe de las diversas noches de la ceremonia de entrega de premios de la FIFH de una manera excepcional.
Recomiendo encarecidamente a Marta para una actuación exitosa con un toque de humanidad, generosidad y entusiasmo, y espero colaborar con ella nuevamente.
Tuve el placer de compartir el escenario con Marta en octubre de 2018, durante una conferencia en el hotel Mercure Château Perrache, cuando compartimos nuestra pasión común por la experiencia del cliente y cómo prosperar en una empresa poniendo a los empleados y clientes en el corazón de la empresa, todo lo que hacemos.
La energía y la pasión de Marta son contagiosas y espero organizar nuestro próximo evento pronto.
Con una rica experiencia profesional en nuestro entorno de trabajo, Marta Pardo comparte su experiencia con gran pasión y generosidad!
Marta intervino durante nuestro seminario para compartir, a través de su experiencia inspiradora, su concepción de las nociones de habilidades interpersonales, know-how y servicio al cliente. Más allá de su increíble dinamismo, todo el equipo estuvo marcado por la claridad de su discurso apoyado en ejemplos concretos fácilmente extrapolables a su vida cotidiana y los desafíos que enfrentan. Marta supo inculcar con optimismo el impulso necesario para superarse a sí misma en el día a día, interna y externamente.